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РусскийLas compras realizadas por los usuarios a través de nuestra web («Sitio web») se rigen por las condiciones («Las Condiciones») descritas a continuación. La compra de productos («Producto») a través de www.artenerife.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la venta de nuestros Productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.
Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web:
Titular: EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A.
C.I.F: A38223350
Dirección: C/Tomás Zerolo 27 La Orotava 38300
Teléfonos: 922334013
Email: info@artenerife.com
Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier “Producto” en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no deberá efectuar un pedido de ningún Producto en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.
1.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y MODIFICACIÓN DE LAS OFERTAS
La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio. Las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.
Los nombres y marcas de productos y fabricantes son utilizados únicamente con fines de identificación. Todas las fotos, descripciones y precios no resultarán una oferta válida a la que puedan acogerse, teniendo fines meramente identificativos.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias previsto. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.
2.- CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO.
Los productos vendidos por EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. están hechos a mano por nuestros artesanos por lo que productos del mismo modelo no serán totalmente idénticos y sus diferencias, mínimas, no se consideran defectos en la elaboración, sino particularidades propias del trabajo artesano. Se podrá dar el caso de diferencias entre el producto expuesto en web y el que se recibe una vez cumplido el proceso de compra establecido, de acuerdo con las particularidades del trabajo artesano mencionadas con anterioridad. En todo caso el cliente podrá desistir de la compra de acuerdo a lo establecido en el punto 7 de las presentes condiciones de compra.
3.- ¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN LA WEB?
La compra de nuestros productos, por parte del usuario, se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, acepta que las comunicaciones con la EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. sean principalmente por medios electrónicos, teniendo plenos efectos sin requerirse su realización a través de ningún otro medio.
Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:
Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en tu “cesta de la compra”.
Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quiere comprar se finaliza la compra.
Para cerrar la compra con la EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. se tiene que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos que ha comprado y las presentes condiciones.
4.- PRECIO DE LOS PRODUCTOS. IMPUESTOS Y ADUANAS
El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros productos, y de acuerdo con la normativa impositiva de comercio minorista al cual se encuentra adscrita la Empresa Insular de Artesanía, S.A., está exento de especificar el IGIC en nuestros precios y facturas.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a desistir de su compra sin ningún coste por su parte.
El precio del producto no incluye los gastos de envío ni transporte que se le indicarán en el momento de la realización del pedido.
5.- ¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE ENVÍO Y TRANSPORTE?
5.a) ¿A dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a todas las Islas Canarias, Territorio nacional e Internacional.
5.b) ¿En qué plazo recibirás tu pedido?
Los pedidos de las Islas Canarias se entregarán de lunes a Viernes, con un plazo entre 2 y 10 días dependiendo del operador contratado.
La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. dispone, opcionalmente, de servicio de entrega de urgencia, que podrá ser solicitado por el cliente, previa consulta, cuantificación del servicio y aceptación a través de la vía electrónica.
Si el artículo no se encuentra en stock, y no puede ser entregado en plazo le avisaremos del tiempo estimado para su solicitud y podrá cambiarlo por otro artículo si así lo desea o solicitar el reembolso del mismo.
Los plazos de envío a Territorio Nacional e internacional le serán comunicados por correo electrónico requiriendo la aceptación por parte del cliente.
Estos plazos son orientativos. La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. no se responsabiliza de la demora en la entrega por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.
Los plazos pactados para la entrega del producto se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor.
5.c) ¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en el envío o entrega?
En caso de retraso, error en la entrega o producto extraviado, por favor pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. contactará con la empresa de logística para iniciar una investigación y resolver cuanto antes la incidencia. Haremos todos los esfuerzos que se encuentren a nuestro alcance, durante el tiempo necesario y en el plazo máximo de 24 horas contactaremos con el usuario y le daremos una solución o le remitiremos un nuevo paquete idéntico sin costes.
El usuario tendrá derecho a resolver el contrato y al abono del importe del producto y del envío si no hacemos la entrega en el plazo acordado, siempre que el incumplimiento no se basara en causas ajenas a la actividad de la Empresa Insular de Artesanía o de la empresa de transportes y se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 66.bis de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
5.d) ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Los gastos de envío aparecerán en pantalla en función del producto elegido.
Los gastos de envío a las Islas Canarias estarán disponibles en todos los productos puestos a la venta en nuestra web.
Los gastos de envío Nacionales e Internacionales serán comunicados, por correo electrónico, al cliente una vez que nos envíe su intención de compra. Una vez establecidos los costes de envio Nacional- Internacional el cliente deberá confirmar y aceptar, por esta misma via, el precio del producto a adquirir así como los gastos de envío establecidos.
La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. podrá en momentos puntuales y temporales establecer criterios de gratuidad sobre estos, tanto en envíos, Regionales, Nacionales o Internacionales.
5.e) ¿Dónde recibiré el pedido?
Los productos serán entregados en la dirección que indique el usuario en el formulario de pedido.
La entrega se realizará a través de las empresas de transporte ofrecidas por La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. contratadas. Si el usuario estuviera ausente en el momento de la entrega del pedido, la empresa de transporte contactará con usted para acordar una nueva entrega.
La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. hará un seguimiento de la entrega del pedido.
6.- FORMA DE PAGO
6.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?
Los productos se pueden pagar mediante tarjeta de crédito.
Como sistema de pago electrónico, la EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico de CaixaBank, para garantizar un sistema fiable de proceso de dichos datos. Todos los datos proporcionados a estos efectos, son encriptados y aplicados los protocolos, por la entidad establecidos, para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
Una vez facilitados estos datos, la Entidad Bancaria aceptará o denegará el pago.
7.- ¿CÓMO SON LAS FACTURAS?
El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a la dirección: info@artenerife.com
8.- DEVOLUCIÓN
8.a) ¿Qué plazo tengo para desistir de la compra o para decidir devolver un producto?
El usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para decidir devolver el “Producto” desde la fecha de la recepción del mismo sin incurrir en penalización ni gasto alguno, salvo los correspondientes a la devolución y sin necesidad de justificación. No obstante, la devolución del producto requerirá que el mismo se encuentre en las mismas condiciones de recepción, sin signos de uso o desperfectos de ninguna clase. En caso contrario, la Empresa Insular de Artesanía se podrá reservar el derecho de no recibir el producto.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la recepción del producto por el usuario o un tercero autorizado.
8.b) ¿Cómo puedo desistir de la compra?
Si desea devolvernos el producto o desistir de la compra, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por medio de correo postal a EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. en la siguiente dirección: Calle Tomás Zerolo 27 La Orotava (Santa Cruz De Tenerife); o por medio de un correo electrónico a: info@artenerife.com
Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que incorporamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio, bastando cualquier comunicación en la que informen del ejercicio por su parte del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
Formulario de Desistimiento
(solo se debe cumplimentar y enviar si se desea desistir de la compra)
A la atención de:
EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A.
Calle Tomás Zerolo 27 La Orotava 38300(Santa Cruz De Tenerife).
Por la presente le comunico/ comunicamos que desisto del contrato de venta del/ de los siguiente/s producto/s:
Número de pedido:
Artículo:
Recibido en fecha:
Nombre/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:
Domicilio/s del/de los consumidor/consumidores y usuario/s:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
(solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
8.c) ¿Cuáles son los requisitos para el ejercicio de derecho de desistimiento?
Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.
El usuario podrá devolver los productos por correo postal en la siguiente dirección: EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. en Calle Tomás Zerolo 27 La Orotava 38300 (Santa Cruz De Tenerife).
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.
8.d) ¿Cómo se hace el reembolso?
La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. efectuará el reembolso del importe del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en el momento de la compra, salvo que el cliente exprese lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe del desistimiento.
En el supuesto de que se haya entregado el pedido podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos. Al devolver un “Producto”, le recomendamos que obtenga un justificante de su envío del mismo.
Para la devolución del producto es necesario que éste no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado algún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del usuario. Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso completo, si el “Producto” devuelto ha sufrido daños.
Si la devolución se produce porque el usuario considera que el “Producto” es defectuoso y desea la devolución del importe abonado, dispone también de catorce días hábiles para su devolución desde la recepción del producto. La devolución por esta vía no limita los derechos que le pueden asistir de conformidad con la garantía de producto establecida por la normativa de consumidores y usuarios.
9.- GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por la EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. están cubiertos por las garantías establecidas en la normativa de aplicación a los productos objeto de venta. El plazo de garantía comenzará a contar, en todo caso, desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
No se cubrirán los defectos ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta.
10.- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.
Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.
11.- RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO
Si usted no está contento con su producto rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. con domicilio en Calle Tomás Zerolo 27 La Orotava 38300 (Santa Cruz De Tenerife) (España) o en el siguiente. info@artenerife.com
Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección de correo electrónico: info@artenerife.com
Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 922334013 o en el correo electrónico. info@artenerife.com
12.- CAUSA DE FUERZA MAYOR
La EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como a)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural; d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.
Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
13.- NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes condiciones Generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
14.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.
15.- PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA
En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo, la EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.
16.- NOTIFICACIONES
Ocasionalmente, la EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. podrá utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones por medio de correo electrónico. Dichas notificaciones se harán para informar sobre las modificaciones en nuestros servicios o productos.
17.- COMPROMISO DE CALIDAD CON NUESTROS USUARIOS. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS.
El cliente debe tener presente que en la EMPRESA INSULAR DE ARTESANIA S.A. le ofrecemos un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email: info@artenerife.com o por teléfono 922334013